Communication touristique : ne pas avoir peur de dire qui on est !
Le tourisme est un secteur d’activité en perpétuel changement et qui se calque sur les évolutions de la société. Or, aujourd’hui, les valeurs qui gravitent autour d’une offre sont quasi aussi importantes que l’offre elle-même.
Comment mettre ce principe en application dans la création et la promotion d’un hébergement touristique ?
Dans le cadre d’un échange d’article avec Olivia de « Com’ au gîte », je vous partage donc ici mon expérience d’éco-hébergeuse, propriétaire du Vallon d’Armandine, tandis qu’Olivia vous donne sa vision de pro de la com’ sur la question (lien vers son article en bas de page).

Sommaire
Une activité touristique qui me ressemble
Le maître mot pour sortir du lot, c’est souvent d’oser ! Oser aller où d’autres ne vont pas, mais surtout oser être soi-même. Par les temps qui courent, plus il y a une porosité forte entre qui vous êtes et les services que vous proposez, plus vous serez crédibles…
En point de départ : quelles sont vos valeurs ?
Quand on travaille sur un projet, il faut commencer par un peu d’introspection. Lorsque j’ai créé mon activité dans le domaine du slow tourisme, j’ai fait ce travail côté pro : ce qui me plaisait, ce que je voulais, ce que je ne voulais plus, etc. et côté perso : mes besoins, ceux de ma famille, mes envies, etc.
Pour moi ça donnait ça, et pour vous ça donne quoi ?
-> MES VALEURS PERSO : écologie, lien avec la nature, qualité de vie, sobriété, famille, fait-maison, DIY, connaissance de la culture locale, échange, transmission, respect, partage, ralentissement…
-> MA VISION DU TOURISME : moyen de dépaysement, de ressourcement, parenthèse permettant la déconnexion et la reconnexion à soi / aux autres / à l’environnement, expériences, ouverture sur d’autres manières de vivre, partage

©Agathe Waechter
Pourquoi et comment j’ai aligné mon produit sur mes valeurs ?
3 RAISONS DE LE FAIRE :
- Pour être bien dans vos baskets pro et perso
- Pour parler à une clientèle en quête de sens et vous faire plaisir en choisissant « votre » clientèle
- Pour vous différencier : « Soyez vous-même, les autres sont déjà pris »…

3 CONSEILS POUR Y PARVENIR … Voici en quelques mots ma démarche :
- Partir des besoins / contingences perso pour arriver au pro : je disposais de bâtiments aménageables (opportunité), contigus à mon logement (pratique pour travailler à la maison, être là pour mes enfants et disponible rapidement pour mes clients), de pas mal de mobilier ancien déjà sur place et de peu de budget pour commencer.
=> j’ai valorisé une surface habitable non utilisée sans trop d’investissement et opté à fond pour la récup’ pour limiter mes dépenses. En même temps, j’étais complètement dans mes valeurs, en ouvrant un logement dans une maison de famille (ce qui fait sens) et en ayant une démarche durable de récup’ et de seconde main.
- Ecouter ses envies : j’ai toujours eu en tête d’ouvrir un hébergement, pour satisfaire ma soif de rencontres, de partage et aussi d’aménagement, de déco, de « faire soi-même », de valorisation des produits locaux et circuits courts, etc. En revanche, j’ai aussi toujours su que je ne voulais pas faire que ça.
=> mon projet a donc été construit sur deux activités dès le départ. Mon travail de guide venant en complément de mon activité d’hébergement et me permettant aussi de proposer des séjours tout compris sur place (renforce mon offre et entre en cohérence avec mes valeurs écologiques : consommer / découvrir local, limiter les déplacements, etc). Ce choix me permet une connaissance fine du tissu local que je valorise en permanence et donne une cohérence globale à mon concept.
- Suivre son intuition et innover : j’avais suffisamment d’expérience dans le tourisme pour avoir confiance en mon intuition et oser innover. J’avais le sentiment que le lieu devait avoir une identité forte, la sienne, en lien avec son histoire, mais aussi la mienne.
=> En optant pour beaucoup d’upcycling, on a pu donner une singularité et un ancrage au lieu qui le rend idéal pour la tendance actuelle du retour aux sources. En mettant « instinctivement » l’éco-responsabilité au centre de notre démarche, nous avons été précurseur et avons répondu à une réelle demande, tout en étant à 100% alignés avec nos valeurs.
Connaître sa cible et lui « parler »

Définir son client idéal
Construire une offre qui vous ressemble et faire le pari qu’elle plaira à d’autres c’est bien, mais comment trouver sa clientèle ? Il faut d’abord commencer par bien la cibler, la connaître.
En marketing, on parle de « personas ». On va même jusqu’à leur donner un nom pour mieux les visualiser. Mon client idéal a deux types de profil et c’est à lui que je m’adresse en priorité dans toute ma communication :
- un jeune couple 25-35 ans sans enfant ou avec bébé, plutôt urbain, écolo convaincu, en quête de déconnexion dans un lieu conforme à ses valeurs
- une famille 35-50 ans avec enfants ou ado, écolo convaincu, en quête de déconnexion dans un lieu conforme à ses valeurs, mais où des activités sont proposées pour les enfants (sur place ou à proximité)
=> pour eux j’ai développé : un lieu calme et cosy propre à la déconnexion, des mesures éco-responsables dans le logement, des activités sur place autour de la nature, l’écologie, l’auto-suffisance, des circuits de balade au départ du gîte, des activités kids-friendly et des aménagements pour les enfants (chambre séparée, lit et kit bébé, jeux, mini lavabo, chasse au trésor, etc.)
=> ce ciblage fin de ma clientèle me permet d’adapter ma communication à ce public (cf. plus bas), mais ne m’empêche pas de toucher d’autres publics

©Agathe Waechter
Qui peut le moins peut le plus
Bien évidemment, je peux accueillir plein d’autres type de clientèles. C’est le cas d’ailleurs et ça n’est pas contradictoire ! Mais on ne peut pas parler à tout le monde. Pour moi, il ne faut pas avoir peur d’afficher des valeurs fortes qui vont s’adresser à son cœur de cible, car cela permet la différenciation dans un environnement très concurrentiel.
En résumé, je dirais que globalement IL NE FAUT PAS :
- céder aux sirènes de la standardisation : on peut avoir les standards du confort avec pour autant originalité et identité
- craindre de se couper de certains clients en se différenciant/spécialisant : à ne pas le faire, le risque est de ne pas se différencier. En plus, ce serait dommage de ne pas dire qui ont est, car les touristes viennent aussi pour nous rencontrer !
- et justement donc : ne pas avoir peur de faire tomber un peu la barrière entre le perso et le pro pour se dévoiler derrière son produit !
Comment je communique sur mon offre et mes valeurs ?
En faisant le choix de communiquer prioritairement auprès de mes hôtes-cibles spécifiques, il me faut :
- leur parler avec le style adapté
- opter pour les bons outils de communication (forte présence sur le web et sur les réseaux sociaux)
- opter pour les bons partenaires revendeurs qui partagent mes valeurs

Créer une proximité par le style et le storytelling
La manière de s’adresser à mon client idéal doit être conforme à l’esprit de partage et de simplicité propre à mon offre.
MON STYLE REDACTIONNEL : il est plutôt simple et direct, avec une forme de transparence, de proximité dans le langage (presque familier, utilisation du « je » du « vous », du « nous) pour créer la connivence voulue. Ce même style est utilisé sur quasiment tous les supports dont je produis les contenus : site web, blog, réseaux sociaux, annonces de l’hébergement chez les partenaires privés et institutionnels…
Bien-sûr, il y a quelques nuances selon les supports, ex : un parler plus « cool » et familier sur Airbnb que sur le site de mon Office de Tourisme.
LE STORY-TELLING : rien de tel que de cette technique de communication pour embarquer les lecteurs et followers avec vous, puisque vous leur racontez des histoires. Ex : la vôtre, celle de votre famille, des bâtiments où votre hébergement est implanté, mais aussi celle des artisans, restaurateurs, sites de visites que vous recommandez.
Tout le monde est friand de connaître ces anecdotes, alors ne vous privez pas de les raconter !!
Présence sur le web et les réseaux sociaux
La clientèle plutôt jeune que je cible est très connectée. Je dois donc leur parler :
- SUR LE WEB : je dispose d’un site web assez fourni et relayant mes spécificités slow et éco-responsable et d’un blog proposant divers articles
- SUR LES RESEAUX SOCIAUX : je privilégie Instagram pour le B2C (mes clients potentiels) et LinkedIn pour le B2B (mon réseau pr
Sur le web, comme sur les réseaux, j’utilise le style évoqué précédemment et je mets en avant les initiatives qui touchent à mes valeurs / ma démarche, pour renforcer la cohérence de mon offre. La photo et la vidéo sont très utilisés.
Exemples de thèmes : l’écologie, le slow tourisme, les tips pour découvrir la région, le fait-maison, le DIY, mes recettes, etc.

Par l’intermédiaire de partenaires partageant mes valeurs
La communication conforme à ses valeurs passe aussi par le choix de partenaires qui les partagent. Donc, même si je suis présente chez les inévitables géants (Airbnb, Booking et consorts), je soutiens chaque initiative qui se présente et qui me « parle ».
Certaines percent doucement, d’autres moins. Mais je considère important de répondre présent pour valoriser un tourisme plus responsable. Plus concrètement, j’ai aussi besoin que cette offre émerge, car elle est un canal indispensable pour me faire connaître et toucher ma cible.
Exemples de partenaire dans le domaine de l’éco-hébergement : GreenGo, FairMoove, Vaolo, Moovert, Hortense, Bedycasa, etc.
Découvrez ci-dessous l’article invité d’Olivia dans mon blog. Elle est pro de la communication chez « Com’ au gîte » et vous partage sa vision sur ce même sujet.