Astuces pour récolter des commentaires favorables sur sa location saisonnière

Les voyageurs consacrent de plus en plus de temps aux recherches sur Internet et finalisent leur réservation en s’appuyant sur les critiques. En effet, ces retours d’expérience offrent un aperçu authentique et précieux. De bonnes appréciations favorisent l’e-réputation d’un hébergement et restent indispensables pour son développement. Dans cet article, je vous explique comment obtenir des avis positifs pour votre gîte, et comment les valoriser pour attirer de nouveaux clients.

Décrire précisément votre offre de location

En détaillant soigneusement votre hébergement, vos clients savent exactement ce qui les attend, sans mauvaise surprise.

Une présentation soignée et détaillée rassure, inspire confiance et fournit une idée réaliste de l’expérience à vivre. Cela permet d’éviter des déceptions, et par conséquent, des avis négatifs. 

Ainsi, je vous conseille de :

• Décrire honnêtement l’emplacement et l’environnement de votre hébergement.
• Préciser et lister les équipements disponibles (Wi-Fi, climatisation, barbecue, etc.).
• Mettre en avant les caractéristiques de votre location (vue panoramique, sites touristiques à proximité, escaliers pour accéder aux chambres, etc.)
• Expliciter la charte mise en place et ses éventuelles interdictions (par exemple, ne pas fumer à l’intérieur).
• Mentionner les services et les activités à proximité (lignes de transports, marchés, etc.).
• Illustrer votre description avec des photos de qualité.

Prévoir les attentes de votre client avant son arrivée dans votre hébergement

Cette étape crée une expérience positive avant le séjour.

L’attention portée au bien-être de votre client témoigne de votre professionnalisme et demeure indispensable pour instaurer un sentiment de confiance chez votre futur locataire.

Établir un premier contact personnalisé

Même avec une réservation en ligne, confirmez les détails du séjour par message ou appel téléphonique.

Profitez-en pour répondre aux éventuelles questions et interrogez votre client sur ses besoins particuliers: par exemple, lit parapluie ou baignoire pour un nourrisson, etc.

Rassurez-le sur les mesures d’hygiène et de sécurité (nettoyage complet entre chaque locataire, présence de détecteurs de fumée ou de trousse de premiers secours).

Une fois la réservation validée, envoyez par mail un livret d’accueil détaillé, comportant :

• Les procédures d’entrée et de sortie dans le logement.
• Des instructions claires pour arriver à la location pour ceux n’utilisant pas de GPS.
• La charte d’utilisation et les consignes de sécurité.
• Des recommandations locales (activités, visites touristiques, produits, commerces, transports, etc.).
• Et un encart sur l’importance des avis de fin de séjour pour votre e-réputation, avec un lien vers votre canal d’acquisition.

Il constitue un guide précieux qui renforce la confiance et la conviction d’avoir choisi le bon gîte.

Vous n’arrivez pas à structurer votre livret de bienvenue?

Je vous offre le modèle à télécharger.

Fournir une location de vacances irréprochable

Avant la remise des clé, vérifiez la propreté et l’ordre de votre gîte, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur :

• Contrôlez les équipements et la literie.
• Pensez aux petits détails : le plaid pour les soirées fraîches sur la terrasse, des jeux de société pour les jours de pluie, etc.
• Prévoyez du papier toilette pour les premiers jours, des produits d’entretien, et des éléments essentiels comme du café ou du thé.

Offrir une expérience mémorable dans votre gîte : voilà comment obtenir des avis positifs

Un séjour exceptionnel laissera une impression durable et incitera vos voyageurs à déposer des avis élogieux.

Pour cela, offrez un service de qualité, restez réactifs aux demandes de vos clients et veillez à leur confort. Soyez attentif, disponible, sans être envahissant.

Montrez votre engagement à les satisfaire, et leurs commentaires n’en seront que plus favorables.

Voici quelques suggestions pour y parvenir :

• Accueillir de manière chaleureuse et personnalisée : soyez présent, et proposez des boissons chaudes ou rafraîchissantes.
• Offrir un petit kit de bienvenue, comme quelques produits locaux. Une attention toujours très appréciée !
• Mettre à disposition sous format papier le livret d’accueil envoyé par mail, ainsi que des guides touristiques de la région et des plaquettes d’activités locales.
• Prendre de leur nouvelle une fois la première nuit passée : ne manque-t-il rien pour leur confort ?
• Gérer efficacement et rapidement les imprévus : souci de plomberie, panne de gaz ou d’électricité, etc.
• Être arrangeant sur les horaires le jour du départ.

Faciliter et encourager les commentaires

De nombreux clients satisfaits de leur séjour peuvent oublier de rédiger un commentaire. Pour y remédier, de simples astuces facilitent et encouragent le partage d’expériences.

Le livre d’Or de votre location

Le premier outil permettant de collecter des avis reste incontestablement le livre d’Or.

Indispensable, cet objet tout simple doit être à disposition dans votre gîte. Vos clients peuvent le feuilleter à leur guise et s’en inspirer pour y déposer leur avis.

La demande d’appréciation de fin de séjour

À leur départ, rappelez à vos clients l’importance d’un avis en ligne pour votre location.

Envoyez-leur un message les jours suivants, quand l’expérience est encore fraîche dans leur tête:

• Remerciez-les d’avoir choisi votre hébergement, en exprimant votre plaisir de les avoir rencontrés.
• Mentionnez une petite anecdote rappelant leur séjour.
• Et notifiez l’importance des avis.

Une petite formule toute simple du genre « Si vous avez un moment, nous serions ravis de lire votre commentaire » peut les encourager à écrire des retours constructifs.

Dans votre demande, n’oubliez pas d’inclure le lien vers votre fiche Google My Business ou l’endroit où vous récoltez des avis.

Le rappel amical pour collecter un avis

Si malgré tout votre client n’a pas déposé d’appréciation quelques jours après son départ, n’hésitez pas à le lui rappeler amicalement, par mail ou SMS. Soulignez l’importance de son avis pour votre e-réputation, sans mettre de pression.

Le petit jeu pour inciter à déposer des commentaires

Pour rendre ludique cette tâche, vous pouvez proposer une petite réduction sur un prochain séjour, avec tirage au sort parmi les avis de la saison.

Une autre technique qui porte ses fruits : encouragez vos clients à partager des photos ou des anecdotes personnelles dans leur appréciation.

Gérer les avis pour renforcer l’e-réputation de votre hébergement touristique

Une bonne gestion des avis récoltés permet de maintenir une image positive et d’attirer de nouveaux clients.

Je vous conseille de recopier les avis positifs déposés sur votre livre d’Or :

• Épinglez-les sur la page d’accueil de votre site Internet.
• Diffusez-les sur votre réseau social : posts LinkedIn, publications Facebook, stories Instagram, etc.
• Glissez-les dans votre newsletter si vous en possédez une.

Pour les appréciations laissées en ligne, soyez réactifs, répondez avec professionnalisme, et partagez les plus favorables. N’oubliez pas d’insérer quelques mots clés spécifiques au référencement naturel de votre gîte.

À présent, vous savez comment obtenir des avis positifs pour votre gîte. De la description précise de votre offre à votre accueil chaleureux, en passant par une communication réactive et une gestion efficace des commentaires, chaque détail compte. Gardez à l’esprit que des clients satisfaits restent les meilleurs ambassadeurs de votre location saisonnière, et renforcent votre image de marque. Alors, à vous d’agir !

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